Envíos y Devoluciones

En Maius queremos que tu pedido llegue a tus manos con el mismo cuidado con el que lo preparamos. Aquí encuentras cómo funcionan nuestros envíos, cambios y devoluciones.

Política de envío

Cobertura. Enviamos a todo Colombia.

Costo. El valor del envío se calcula según la ciudad de destino y lo ves antes de pagar.

Tiempos. Despachamos tu pedido entre 1 y 2 días hábiles después de confirmado el pago. Una vez despachado, la entrega toma de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales; en municipios o zonas de difícil acceso puede tardar un poco más. Los pedidos hechos en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Seguimiento. Cuando tu pedido salga, te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp para que sigas su recorrido.

Dirección de entrega. Revisa que tu dirección y tu teléfono estén completos. Si la transportadora no puede entregar por datos incorrectos o porque nadie recibe, el reenvío puede tener un costo adicional.

Cancelaciones. Si necesitas cancelar tu pedido y aún no ha sido despachado, escríbenos lo antes posible y te reembolsamos lo pagado.

Cambios y devoluciones

Cuándo puedes solicitar un cambio o devolución:

Tu producto llegó dañado, con el frasco roto o derramado.
Recibiste un producto distinto al que pediste.
El producto tiene un defecto de fabricación.

Escríbenos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.

Lo que no podemos aceptar. Por ser productos de uso personal y por higiene, no recibimos devoluciones de roll-ons que ya fueron abiertos o usados, salvo en los casos anteriores.

Cómo solicitarlo:

Escríbenos por WhatsApp al +57 304 563 75 94, con tu número de pedido y las fotos.
Revisamos tu caso en máximo 2 días hábiles.
Si procede, te enviamos un producto nuevo sin costo o te hacemos el reembolso.

Costos y reembolso. Si el cambio procede por daño, error o defecto, nosotros asumimos el costo del envío de reposición y de la devolución. Si prefieres reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago, en máximo 15 días calendario después de aprobada la solicitud.

Tus derechos. Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluida la garantía legal.

¿Dudas? Escríbenos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora Colombia). Respondemos en máximo 48 horas hábiles.